Establishing Continuous Improvment Throught People
0851 0636 4040
Jl.Gatot Subroto

TRAINING CUSTOMER SERVICES EXCELLENCE, 02 – 03 DESEMBER 2019 – JAKARTA

Jadwal : Biaya :
Tanggal : 02 – 03 DESEMBER 2019
  • 4.600.000 / orang / Event (INVESTASI NORMAL)
  • 3.950.000 / peserta ; bagi yang mendaftar maks 5 hari sebelum pelaksanaan
  • 3.600.000,- bagi yang Pelunasan 3 HARI sebelum pelaksanaan (EARLY BIRD)
  • Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan
  • Include : handout materi, sertifikat, Souvenir, USB Materi , coffee break, ,
Waktu:
09:00 AM – 04:30 PM
Tempat 
Hotel Sofyan Betawi Menteng / Hotel Harris / Hotel Ibis / Hotel Peninsula – Jakarta

Latar Belakang

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer servicesyang handal.


GARIS BESAR PROGRAM

  • Memahami konsep dasar pelayanan
  • Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  • Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  • Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

METODE 

  • Presentasi20 %
  • Diskusi, latihan, dan Role Play 80%

 

 INSTRUKTUR 

Tim Konsultan dari Kaizen Consulting

Profesional Konsultan yang telah berpengalaman sebagai praktisi industri dan konsultan manajemen, serta telah membantu banyak perusahaan nasional maupun multinasional, dalam bidang strategi manajemen, peningkatan produktivitas dan kualitas, leadership & people management, material dan suply chain management

Informasi dan Pendaftaran :

KAIZEN CONSULTING

PATRA Office Tower, 17th Floor, Suite 1704

Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav 32-34, Jakarta-12950.

Telp : 021-88330050 / 085106364040 ; Faks : 021-88330050,

Email : consultingkaizen@cbn.net.id | www.kaizenconsulting.co.id

Berlangganan

Masukan alamat email anda disini untuk mendapatkan E-book gratis, Artikel manajemen industri, dan informasi training dari Kaizen Consulting

FORM PENDAFTARAN TRAINING

  • Nama Peserta

 

Verification

1
Butuh Bantuan ?
Klik disini
Powered by
%d bloggers like this: